Yardım Masası Uygulaması Geliştirme Projesi

Bu projede, müşteri desteği sağlamak isteyen işletmeler ve organizasyonlar için temel bir yardım masası uygulaması geliştiriyoruz. Ayrıca, bunu gelişmiş bir yardım masası uygulamasına genişletme planlarımız var.

Temel Özellikler

• Destek Talepleri Oluşturma: Kullanıcılar, sorunlarını bildirmek için destek talepleri oluşturabilirler. Bu talepler işletme tarafından ele alınacak ve takip edilecektir.

• Destek Taleplerini Kategorize Etme: Destek talepleri farklı kategorilere ayrılabilir, böylece sorunlar daha etkili bir şekilde yönetilebilir.

• Destek Taleplerini Atama: Destek talepleri ilgili personel veya ekiplere atanabilir, böylece sorunların daha hızlı çözülmesi sağlanabilir.

• Destek Taleplerinde Gerçek Zamanlı Mesajlaşma: Talep sahipleri ve destek ekibi, daha hızlı iletişim ve sorun çözümü için gerçek zamanlı mesajlaşma yapabilirler.

• Destek Performans Raporlama: Uygulama, destek ekibinin performansını izlemek için raporlama özellikleri sağlar, işletmeye değerli içgörüler sunar.

Gelişmiş Özellikler

• Çoklu Dil Desteği: Uygulama, uluslararası müşterilere hitap etmek için farklı dillerde destek sunar.

• Otomatik Talep Oluşturma: Kullanıcılar, belirli kriterleri karşılayan sorunlar için otomatik olarak talepler oluşturabilirler.

• Talep Önizleme: Kullanıcılara, oluşturma öncesinde talebin önizlemesi sağlanır, böylece hatalar önlenir.

• Talep Arşivleme: Tamamlanmış veya kapatılmış talepler arşivlenebilir ve referans için saklanabilir.

• Talep Hatırlatıcıları: Belirli bir zaman çerçevesinde çözümlenmemiş talepler için otomatik hatırlatıcılar ayarlanabilir.

• Talep Yetkilendirmesi: Farklı kullanıcılar ve roller için talep yetkilendirmesi yapılandırılabilir.

Ekran Görüntüsü

Son güncelleme tarihi: 31 Ekim 2023

Yardım Masası Uygulaması Geliştiricileri İçin Proje Yapılandırması

Eğer Yardım Masası uygulamanızı başarıyla dağıttıysanız, şimdi aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Web tarayıcınızı açın ve http://localhost:8080/swagger-ui/index.html adresine gidin.

2. Swagger arayüzünü kullanarak admin token'ı kullanarak giriş yapın ve doğrulayın.

3. Ardından, aşağıdakileri gereksinimlerinize göre oluşturun:

• Kullanıcı Başlığı
• Talep Durumu
• Talep Önceliği

Bu adımları takip ederek, geliştirme ortamınızı başarıyla yapılandırmış olacaksınız.

Lisans

Bu proje MIT Lisansı ile lisanslanmıştır.